Fournisseur d’eau : démarches dans ma ville en 2024

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Souscrire son abonnement à l’eau, comment faire ?

Contrairement à l’électricité ou au gaz, vous n’avez pas le choix de votre fournisseur d’eau lorsque vous arrivez dans un nouveau logement.

Chaque localité dispose d’une offre unique, que les infrastructures soient exploitées par une entreprise privée comme Suez ou Veolia ou que le traitement de l’eau soit directement géré par les équipes de la commune.

Vos démarches en sont d’autant plus faciles : pas besoin d’estimer votre consommation, de comparer les tarifs… Vous n’avez qu’à trouver votre service des eaux et réaliser vos démarches de souscription, en ligne ou par téléphone !

À titre informatif, vous pouvez retrouver le prix de l’eau au m3 dans votre département en utilisant le calculateur ci-dessous :

☝️ Bon à savoir

Vous emménagez dans une copropriété ? Renseignez-vous auprès du syndic : si le compteur est collectif, vous n’aurez pas à réaliser de démarches de souscription !

Services Eau France, votre outil pour trouver votre interlocuteur en quelques minutes !

Vos démarches de déménagement n’ont pas besoin d’être un calvaire ! Plutôt que de passer des heures à tenter de joindre le service concerné de votre nouvelle mairie, trouvez le bon interlocuteur en trois clics avec Services Eau France.

Vous n’aurez qu’à renseigner votre nouvelle adresse, préciser votre date d’emménagement et nous fournir vos coordonnées pour recevoir toutes les informations nécessaires à votre souscription.

Et tout ça, gratuitement.
Si si, c’est promis : Services Eau France est un outil garanti sans mauvaise surprise !

Qui sont les fournisseurs d’eau ?

En France, il existe plusieurs fournisseurs d’eau différents. La souscription chez l’un des fournisseurs va dépendre de la commune où vous habitez. En effet, il n’est pas possible de choisir le fournisseur d’eau chez lequel on souhaite souscrire un contrat. Pour savoir quel fournisseur pourra vous fournir en eau dans votre commune, il faut entrer en contact avec le service des eaux de la mairie de votre commune. Vous pourrez ensuite contacter le fournisseur en question pour pouvoir souscrire un contrat.

Veolia

Le groupe Veolia conçoit et déploie des solutions pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie. L’entreprise fait en sorte de fournir des prestations à haute valeur ajoutée, rendues possibles par la maîtrise de plusieurs outils, comme par exemple :

  • La traçabilité de l’eau, qui permet de garantir la préservation de la qualité de l’eau depuis sa sortie de l’usine jusqu’à l’arrivée chez le consommateur
  • La gestion patrimoniale des réseaux
  • La relation consommateur, afin de pouvoir proposer aux particuliers des solutions de gestion de leur contrat et leur consommation

En quelques chiffres, Veolia :

  1. Distribue 1,6 milliard m3 d’eau potable
  2. Dépollue 637 millions m3 d’eaux usées, ce qui équivaut à 169 000 piscines olympiques
  3. Fournit de l’eau potable à 1 Français sur 3, ce qui représente 95 millions de personnes
  4. 26,01 milliard d’euros de chiffre d’affaires en 2020

Vous souhaitez contacter Veolia pour souscrire un contrat d’eau ? Vous avez la possibilité de le faire de plusieurs moyens :

  • En contactant le service client par téléphone, au 09 69 32 35 29, 24h/24 et 7j/7 ;
  • Sur votre espace client sur le site Internet de Veolia ;
  • Par courrier, à l’adresse suivante : Veolia Eau – Compagnie Générale des Eaux, 52 rue d’Anjou, 75008 Paris.

Le saviez-vous ?

Veolia n’est pas présente qu’en France, puisqu’elle couvre 77 pays, répartis sur 5 continents.

Suez

Suez est né de la fusion en 2015 de plusieurs marques : Lyonnaise des Eaux, SITA, Degrémont… L’entreprise contribue aujourd’hui à l’attractivité des territoires et au développement durable de ses clients. Elle intervient dans plusieurs activités :

  • Les activités liées à l’eau : production et distribution, collecte et traitement des eaux usées et pluviales, gestion des inondations…
  • Les activités de recyclage et de valorisation : tri, traitement et valorisation des déchets, collecte des déchets, commercialisation de matières recyclées…
  • Des activités transverses : solutions numériques prédictives, relation clients…

Suez en quelques chiffres, c’est :

  1. 10,5 millions de personnes desservies en eau potable
  2. 4,1 millions de clients particuliers, collectivités et administrations
  3. 8,4 millions de tonnes de déchets valorisées en matière ou en énergie

Si vous souhaitez contacter le service client du fournisseur Suez, vous pouvez le faire de différentes manières :

  • Par téléphone : le numéro va différer en fonction de la commune où vous habitez. Il est donc conseillé de vous rendre sur le site Internet du fournisseur, où vous pourrez renseigner votre code postal, ou le nom de votre commune, afin de pouvoir obtenir le numéro de téléphone correspondant ;
  • Par mail, serviceclient@suez.com ou contact@suez.coml ;
  • En vous connectant à votre espace client sur le site Internet du fournisseur.

Le saviez-vous ?

En mai 2021, Veolia et Suez ont signé un accord.
Veolia a donc acquis des parts de Suez, mettant fin à des mois de lutte entre les deux concurrents.

Saur

Saur est un opérateur de gestion déléguée de services d’eau potable et des eaux usées auprès des collectivités locales. Il s’agit du troisième opérateur pour la distribution d’eau, après Veolia et Suez. L’entreprise dessert aujourd’hui 7 millions de consommateurs en France.

Pour toute question relative à votre contrat d’eau, ou pour en souscrire un, vous pouvez contacter le fournisseur :

  • En remplissant un formulaire directement sur le site Internet du fournisseur : vous obtiendrez une réponse sous 72h ;
  • Par téléphone : le numéro dépend de la commune où vous vous trouvez. Vous pourrez trouver le bon numéro de téléphone en vous rendant sur le site Internet de Saur, et en renseignant votre code postal ou le nom de votre commune ;
  • Vous pourrez également trouver une réponse à votre question en vous référant à la foire aux questions (FAQ), que vous pourrez trouver sur le site Internet du fournisseur.

Qu’est-ce qu’une régie autonome ?

Les trois fournisseurs principaux (Veolia, Suez et Saur) ne sont pas les seuls chez qui vous pouvez souscrire un contrat d’eau. En effet, certaines communes ont accès à l’eau potable grâce à des régies autonomes.

En clair, lorsque l’on parle d’une régie autonome, c’est la collectivité elle-même qui assure la gestion de service lié à l’eau. Ces régies autonomes sont dotées d’une simple autonomie financière.

Quelles sont les villes avec des régies autonomes ?

Plusieurs villes sont concernées par les régies autonomes. Il existe par exemple :

  1. Eau de Paris
  2. Eau du bassin Rennais
  3. Eau d’Azur

Régies autonomes Commune Prix (€/m3 TTC)
Eau de Paris Paris 3,83
Eau du bassin Rennais Bourgbarré, Brécé, Bruz, Chartres-de-Bretagne, Corps-Nuds, Guichen-Pont-Réan, Laillé, Nouvoitou, Noyal-Châtillon-sur-Seiche, Orgères, Pont-Péan, Saint-Armel, Saint-Erblon, St-Jacques-de-la-Lande 2,64
Eau d’Azur Aspremont, Bairols, Beaulieu-sur-mer, Belvédère, Bonson, Cagnes-sur-Mer, Cap d’Ail, Carros, Castagniers, Clans, Colomars, Duranus, Eze, Falicon, Gattières, Gilette, Ilonse, Isola, La Bollène-Vésubie, La Gaude, La Trinité, La Roquette-sur-Var, La Tour-sur-Tinée, Lantosque, Le Broc, Levens, Marie, Nice, Rimplas, Roquebilière, Roubion, Roure, Saint-André-de-la-Roche, Saint-Blaise, Saint-Dalmas-le-Selvage, Saint-Etienne-de-Tinée, Saint-Jean-Cap-Ferrat, Saint-Jeannet, Saint-Laurent-du-Var, Saint-Martin-du-Var, Saint-Martin-Vésubie, Saint-Sauveur-sur-Tinée, Tournefort, Tourrette-Levens, Utelle, Valdeblore, Venanson, Vence, Villefrance-sur-Mer 3,94

Qui est la régie autonome Eau de Paris ?

Eau de Paris est la régie autonome qui s’occupe de la gestion et de la distribution de l’eau à Paris. Il s’agit de la première entreprise publique d’eau en France. Chaque jour, ce sont 3 millions d’usagers qui sont utilisent de l’eau délivrée par Eau de Paris.

De même que les autres fournisseurs d’eau, Eau de Paris s’occupe des différents cycles de l’eau pour la rendre potable et l’amener jusqu’à votre robinet :

  1. Son captage
  2. Son traitement
  3. Sa distribution

Pour contacter Eau de Paris, vous pouvez :

  • Composer le numéro de téléphone suivant : 09 74 50 65 07 : des conseillers vous répondront du lundi au vendredi de 8h30 à 18h ;
  • Envoyer un courrier à l’adresse suivante : Eau de Paris, TSA 3177, 75621 Paris Cedex 13.

Qui est la régie autonome Eau du bassin Rennais ?

Eau du bassin Rennais est l’organisation qui permet à tous les habitants du bassin Rennais d’avoir accès à l’eau potable à leur logement. Tout en faisant en sorte de protéger les ressources naturelles, Eau du bassin Rennais gère la production d’eau potable, en la traitant après avoir été extraite de son milieu naturel. Une fois cette eau rendue potable, elle va être distribuée dans toutes les communes pour que tous les habitants puissent en profiter.

Pour contacter le service client de la régie Eau du bassin Rennais, vous pouvez utiliser plusieurs moyens :

  • par téléphone au 02 23 22 00 00 ;
  • en remplissant un formulaire directement sur le site Internet du fournisseur.

Qui est la régie autonome Eau d’Azur ?

La régie Eau d’Azur est celle qui s’occupe de la gestion de l’eau sur le territoire de la métropole Nice Côte d’Azur. Elle a été créée en 2013, après décision des conseilleurs métropolitains. Elle s’occupe désormais de la gestion de l’eau sur 49 communes. Ce sont en moyenne 24 millions d’euros qui sont investis chaque année par la régie afin de réussir au mieux ses missions de distribution d’eau potable dans les logements de la région.

Vous pouvez joindre Eau d’Azur :

  • Par téléphone, en composant le 09 69 36 05 06, du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 12h ;
  • Par courrier, à l’adresse suivante : Régie Eau d’Azur, TSA 91114, 06209 Nice Cedex 3 ;
  • En remplissant le formulaire de contact disponible sur le site Internet de la régie.

Quels facteurs déterminent le prix de l’eau ?

Il n’est pas vraiment juste de parler de prix de l’eau. Il vaudrait mieux parler du coût du service de l’eau. Ce n’est pas l’eau en elle-même que vous allez payer, mais bien toutes les démarches pour traiter et acheminer l’eau potable jusqu’à votre domicile.

Le coût de l’eau, qui n’est pas fixe, est déterminé par les communes.
Il est composé de deux parties :

  • Une part fixe, qui correspond à l’abonnement, et qui permet de payer, par exemple, pour l’entretien du compteur eau , pour le financement des investissements ou encore les salaires des agents ;
  • Une part variable, qui va dépendre de la consommation faite de l’eau par le particulier.

Le coût de l’eau va varier en fonction des différentes prestations réalisées afin de vous permettre d’avoir accès à de l’eau potable.
Ce dernier va donc évoluer en fonction de plusieurs éléments, notamment :

  • Le prélèvement
  • Le traitement
  • La distribution
  • Le retraitement
  • Les taxes et redevance

C’est pourquoi le coût ne va pas être le même dans toutes les communes. Plus le lieu de prélèvement et de traitement des eaux est éloigné de la commune et plus les investissements pour acheminer l’eau jusqu’à la commune seront conséquents. De même, moins la qualité de l’eau est bonne, et plus les traitements pour la rendre potable seront nombreux.

Le prix de l’eau est constitué de 3 parties :

  1. 46% du prix correspond à la production d’eau potable, qui englobe les investissements, la maintenance des installations et l’exploitation des usines ;
  2. 37% du prix correspond à la dépollution des eaux usées (collecte des eaux usées, transport, stockage, épuration et retour en milieu naturel ;
  3. 17% du prix correspond aux taxes et redevances (pour financer les investissements en faveur de l’eau).

Si le prix varie, et n’est pas toujours identique, c’est parce qu’il va également dépendre de l’abondance de la ressource, de sa qualité et de sa facilité d’accès.

Besoin de plus d’informations ?

Pour en savoir plus sur les démarches de souscription de l’eau dans votre commune, sélectionnez votre région ci-dessous :

Auvergne Rhône Alpes

Bourgogne Franche-Comté

Bretagne

Centre-Val de Loire

Grand Est

Hauts-de-France

Île-de-France

Normandie

Nouvelle-Aquitaine

Occitanie

Pays de la Loire

Provence-Alpes-Côte d’Azur

En savoir plus :

FAQ

💰 La mise en service du compteur d'eau est-elle payante ?

Oui, forcément ! En revanche, le tarif dépend des fournisseurs. Comptez environ 35 € pour mettre en service votre compteur d'eau.

📁 Quels sont les documents à rassembler pour s'abonner à l'eau ?

Généralement, les informations et documents demandés pour votre souscription sont les suivantes :

  • adresse exacte et nom de l'ancien occupant, si vous le connaissez
  • date de l'emménagement
  • votre RIB
  • le relevé de votre nouveau compteur d'eau

🤝 Existe-t-il des aides pour payer ses factures d'eau ?

Certaines communes distribuent des "chèques eau", sur le même modèle que les chèques énergie. Si vous y êtes éligible, vous n'aurez pas besoin de réaliser de démarches pour y avoir accès.

Certaines communes réalisent également une tarification progressive de l'eau. Retrouvez plus d'informations sur les aides sociales pour le paiement des factures d'eau sur cette page.

💧 Quels sont les services d’eau ?

Les services d'eau englobent la distribution d'eau potable aux ménages, entreprises et autres établissements, ainsi que la collecte, le traitement et la restitution de l'eau après utilisation (assainissement).
Ces services veillent à ce que l'eau distribuée soit sûre pour la consommation et que l'eau rejetée n'ait pas d'impact négatif sur l'environnement.

🎰 Quels sont les distributeurs d’eau en France ?

En France, il existe de nombreux distributeurs d'eau. Suez est l'un des principaux acteurs, desservant une grande partie de la population. Cependant, il y a aussi d'autres distributeurs, grands et petits, qui opèrent à l'échelle locale, régionale ou nationale. Pour connaître le distributeur spécifique d'une région donnée, il est recommandé de consulter le site www.services-eau-france.fr ou de s'adresser à la municipalité concernée.

👥 Qui s’occupe des cours d’eau en France ?

La gestion des cours d'eau en France est assurée par plusieurs entités, en fonction de la taille et de l'importance du cours d'eau.
Les communes et intercommunalités s'occupent souvent des petits cours d'eau, tandis que les départements, régions ou agences de l'eau peuvent être responsables des plus grands.
Au niveau national, le Ministère de la Transition Écologique supervise la politique et la réglementation relatives à la gestion des cours d'eau.
En outre, des organismes tels que Suez peuvent être impliqués dans des projets spécifiques liés à la gestion de l'eau.

Mis à jour le 2 Juil, 2024

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Virgile Fanucci

Chef de Projet Digital

Expert en énergie, Virgile développe des stratégies SEO pour plus de 10 sites. Il dirige une équipe de six personnes et contribue à la création de contenu et à l’optimisation du linkbuilding.